Diante da atualização urgente de software exigida pela Airbus para uma parte significativa da frota mundial de A320, inevitavelmente haverá impactos na operação da Avianca.
Todos os esforços da nossa equipe estão concentrados em realizar as modificações requeridas no menor tempo possível e em oferecer alternativas aos nossos clientes para minimizar o impacto em seus planos de viagem.
Nesse sentido, a companhia está oferecendo aos passageiros afetados a possibilidade de serem realocados nas opções mais próximas disponíveis com a Avianca ou com companhias aéreas com as quais a Avianca mantém relação comercial.
Adicionalmente, caso essas opções não se ajustem aos seus planos de viagem, a companhia possibilita:
- Remarcar a data do voo, sem cobrança de multa nem diferença tarifária, e de acordo com a disponibilidade, para viajar até 180 dias após a data do voo original, por meio do Contact Center.
- Solicitar o reembolso dos trechos não utilizados, por meio do site, do Contact Center, das lojas próprias da Avianca ou na agência de viagens onde a compra foi realizada.
A companhia aérea recomenda:
- Verificar as comunicações que serão enviadas para o e-mail associado à reserva ou por meio de nossos canais oficiais.
- Consultar o status do voo em avianca.com.
- Caso o voo não esteja confirmado, evitar deslocar-se até os aeroportos.
Vale lembrar que a Avianca fechou as vendas para datas de viagem até 8 de dezembro, inclusive para evitar um impacto maior e possibilitar a realocação dos passageiros que já compraram passagens nos voos disponíveis.
Toda a equipe da Avianca está trabalhando para restabelecer a plena normalidade da operação o mais breve possível.
