Foto: Air Europa/divulgação
•Canal permite pesquisar voos, comprar passagens, consultar reservas, realizar check-in e falar diretamente com atendentes
•Serviço está disponível em inglês e espanhol e ganhará novas funcionalidades ao longo do ano
A Air Europa deu mais um passo em sua estratégia de inovação e experiência do cliente ao lançar um novo canal de atendimento via WhatsApp. A ferramenta permite que os passageiros realizem diversas etapas da jornada de viagem diretamente pelo aplicativo, desde a busca e compra de passagens até a consulta de reservas e o check-in online.
Disponível em espanhol e inglês, o canal oferece atendimento imediato por meio do número 911 401 501. Os usuários podem navegar por menus interativos, enviar perguntas em texto livre ou solicitar suporte de um atendente sempre que necessário.
Além de consultar informações e esclarecer dúvidas, os clientes também podem pesquisar voos e comprar passagens diretamente pelo WhatsApp. Neste momento, a ferramenta não contempla a seleção de assentos em itinerários com múltiplas conexões, o resgate de Milhas SUMA nem a utilização de códigos promocionais. Após a confirmação da compra, a reserva é enviada na própria conversa e pode ser armazenada em aplicativos de carteira digital, facilitando o acesso aos documentos de viagem e dispensando a necessidade de impressão.
A plataforma também permite acompanhar o status das reservas, acessar detalhes do itinerário, verificar serviços contratados e consultar as condições da tarifa adquirida. Outra funcionalidade disponível é a realização do check-in online, além da possibilidade de efetuar pagamentos pendentes e adicionar serviços complementares à passagem. A novidade, que receberá novas funcionalidades de forma progressiva ao longo do ano, faz parte das iniciativas da Air Europa para tornar a experiência dos clientes mais prática e eficiente. O canal também integra o plano Air Europa ON, programa de excelência que reúne ações voltadas ao aprimoramento dos serviços oferecidos pela companhia em solo e a bordo.
