A equipe da Avianca tem trabalhado ininterruptamente para cumprir, o mais rápido possível, as modificações exigidas pela Airbus, atender os passageiros e avançar na recuperação total da operação.
Até hoje, 51% da frota A320 já possui o software completamente atualizado, e prevê-se que o trabalho dos técnicos especializados seja concluído nos próximos dias.
Por sua vez, os clientes que tinham voos programados para hoje receberam opções de reacomodação disponíveis, seja com a própria Avianca ou com companhias aéreas parceiras com as quais a empresa mantém relação comercial.
Adicionalmente, caso essas alternativas não se ajustem aos planos de viagem, os clientes também podem:
- Reprogramar a data do voo, sem pagar penalidade nem diferença tarifária, conforme disponibilidade, para viajar até 180 dias após a data original do voo, por meio do Contact Center.
- Solicitar o reembolso dos trechos não utilizados:
- Se a compra foi feita em avianca.com, no Contact Center ou em pontos de venda diretos da Avianca, o pedido pode ser feito em avianca.com.
- Se a compra foi realizada por meio de uma agência de viagens, é necessário contatá-la diretamente.
A companhia recomenda:
- Verificar as comunicações enviadas ao e-mail associado à reserva ou por meio dos nossos canais oficiais.
- Consultar o status dos voos em avianca.com
- Evitar ir aos aeroportos se o voo não estiver confirmado.
Vale lembrar que a Avianca mantém suspensas as vendas para datas de viagem até 8 de dezembro, inclusive, a fim de evitar maior impacto e possibilitar a reacomodação dos passageiros que já possuem bilhetes adquiridos.
Toda a equipe da Avianca continua trabalhando para restabelecer completamente a normalidade da operação.
