Foto: Divulgação Emirates
Capacitando os clientes a voar com confiança, a Emirates lançou novos produtos e serviços para pessoas com deficiência na 7ª edição da AccessAbilities Expo, no Dubai World Trade Centre. As novidades incluem um novo Hub de Viagens Acessíveis e Inclusivas, fornecendo informações para viajantes com diferentes necessidades de acessibilidade e permitindo que os passageiros planejem sua viagem de acordo com suas necessidades específicas. A Emirates também revelou novos produtos sensoriais a bordo, como fidget toys para crianças e adultos, além de uma série de melhorias em processos durante a experiência de voo, recursos aprimorados em solo em seu hub em Dubai, além de ideias inovadoras e voltadas para o futuro que estão atualmente em desenvolvimento.
Os serviços e melhorias mais recentes da Emirates para clientes com necessidades de acessibilidade
Novo Hub de Viagens Acessíveis e Inclusivas
O novo Hub de Viagens Acessíveis e Inclusivas foi projetado para conter todas as informações necessárias para viagens acessíveis e inclusivas, com navegação amigável que permite aos clientes encontrar informações com facilidade e explorar as diversas maneiras pelas quais a Emirates pode fornecer assistência e suporte em viagens.
Com o objetivo de reduzir a ansiedade antes de viajar, o hub passou um ano em desenvolvimento, resultando em um design integrado com opções de navegação inteligentes e fáceis de usar. A paleta de cores é rigorosamente testada para garantir clareza e legibilidade, e a navegação no site possui tecnologias assistivas, como leitores de tela, controle de voz e navegação por teclado.
Os clientes podem optar por visualizar e explorar as seções de acordo com a deficiência; Incluindo Assistência de Mobilidade, Deficiência Visual, Deficiência Auditiva e Deficiências Ocultas. Também é possível pesquisar por partes específicas da viagem: Antes do voo, Partida de Dubai, A bordo do voo, Conexão e Chegada em Dubai. Uma terceira opção permite que os clientes naveguem por necessidades específicas, incluindo Reservar Assistência Especial, Guia para autistas, Explorar o Mapa do Aeroporto de Dubai (DXB) e guias sensoriais, Encontrar Suporte da Emirates no aplicativo Be My Eyes para pessoas com deficiência visual, Solicitar um cartão turístico Sanad para acessar serviços úteis em Dubai e muito mais.
Há também seções dedicadas a quem viaja com cadeira de rodas, Auxílios de Mobilidade e informações detalhadas sobre Viagens Médicas – inclusive sobre como solicitar um Cartão Médico de Viajante Frequente (FREMEC), para clientes com condições médicas ou que estejam viajando com medicamentos e dispositivos médicos. O hub também apresenta uma seção sobre Viagens em Família com informações claras sobre Viagens com Crianças, Viagens durante a gravidez e Viagens de Menores Desacompanhados.
Novos produtos sensoriais e fidget toys disponíveis a bordo
A Emirates projetou uma linha de produtos sensoriais e fidget toys para passageiros de todas as idades, que estarão disponíveis a bordo em todas as classes de cabine, a partir de 1º de novembro de 2025. Produtos sensoriais e fidget toys são amplamente reconhecidos por sua capacidade de oferecer estimulação controlada para mentes neurodivergentes, permitindo que um sistema superestimulado se acalme e se reequilibre. Para apoiar os clientes nessa situação, a Emirates projetou alguns tipos de produtos para o alívio da tensão à bordo, sendo eles dois brinquedos de borracha no formato de uma aeronave e dois tipos de cubos sensoriais. Os itens serão oferecidos aos passageiros neurodivergentes e até mesmo a passageiros nervosos com o voo, se aplicável.
Novo colchão na Classe Executiva para aumentar o conforto e minimizar interrupções
Na Classe Executiva, a Emirates introduziu um novo produto e uma melhoria de processo que impactarão positivamente os clientes com necessidades de acessibilidade – uma nova “capa de colchão”. Trata-se de uma melhoria ao colchão existente para clientes que desejam relaxar ou dormir na Classe Executiva. O novo colchão agora possui uma “capa” integrada que o fixa ao assento com mais firmeza, semelhante a um lençol com elástico. Como o colchão agora está seguro ao assento, ele não precisa mais ser recolhido pela tripulação antes do pouso. Para clientes com deficiências graves de mobilidade que preferem não ser movidos durante o voo, esta será uma melhoria significativa no conforto a bordo.
Novos recursos de acessibilidade no entretenimento a bordo – ice
A Emirates está comprometida em estabelecer padrões de acessibilidade para pessoas com deficiência e agora oferece mais de 600 filmes com legendas e 200 filmes com audiodescrição, para clientes com deficiência visual. Os fones de ouvido da Emirates também são compatíveis com aparelhos auditivos quando ajustados na posição “T”. Para aliviar a ansiedade ou aumentar o relaxamento, há mais de 30 canais voltados para o bem-estar, incluindo meditações e sons relaxantes.
Acesso sem barreiras aprimorado e biometria em Dubai
No hub da Emirates, no Terminal 3 do Aeroporto Internacional de Dubai (DXB), um corredor inteligente foi equipado com um design sem barreiras e biometria que permite movimentos independentes para passageiros com deficiência. A área agora conta com cobertura flexível de câmeras, o que significa que as câmeras podem se auto ajustar a alturas e ângulos para acomodar pessoas em cadeiras de rodas ou com problemas de mobilidade.
Os quiosques de check-in de autoatendimento da Emirates também foram aprimorados, com funcionalidade de conversão de texto em voz, melhor usabilidade da tela sensível ao toque, recursos de braile e tátil, entrada para fones de ouvido para pessoas com deficiência visual e de mobilidade, além do autoajuste para se adaptar à altura dos clientes.
O foco da Emirates em Viagens Acessíveis
Defendendo a Mudança
A Emirates está defendendo a mudança no setor da aviação, com o objetivo de tornar as viagens mais acessíveis e inclusivas para todos. Como parte dos esforços para promover a mudança, a companhia estabeleceu um Escritório de Acessibilidade e Inclusão se tornando, em março de 2025 a Primeira Companhia Aérea do Mundo com Certificação para Autismo. A companhia treinou mais de 35.000 funcionários para dar suporte a passageiros com autismo e lançou a iniciativa “Ensaio de Viagem” em 17 países até o momento, permitindo que os clientes pratiquem as nuances da experiência no aeroporto antes de viajar.
Promovendo a Acessibilidade
A Emirates continua a impulsionar a agenda de viagens acessíveis em um espaço em constante evolução, além de trabalhar com uma série de parceiros internacionais para promover a agenda de viagens acessíveis – desde legisladores e operadoras, passando por grupos e comunidades específicas, até clientes globais.
