Companhia reforça estratégia centrada no cliente com foco em hospitalidade, inovação e personalização, além de melhorias em atendimento, novos espaços em aeroportos e aprimoramentos no serviço de bordo
A Turkish Airlines, companhia aérea que voa para mais países no mundo segundo o Guinness World Records®, segue fortalecendo sua estratégia centrada no cliente por meio de um conjunto abrangente de iniciativas voltadas à hospitalidade, inovação, personalização e eficiência operacional.
Com foco em oferecer uma jornada cada vez mais fluida e diferenciada, a companhia anuncia novidades que incluem o lançamento de um programa global de reconhecimento de colaboradores, melhorias em lounges, atendimento dedicado a passageiros prioritários e novos aprimoramentos no serviço de bordo. As iniciativas refletem o compromisso contínuo da Turkish Airlines em evoluir a experiência do passageiro em todas as etapas da viagem, ao mesmo tempo em que valorizam a cultura de excelência no atendimento.
Programa global reconhece excelência em experiência do cliente
Como parte desse movimento, a companhia lança o programa Customer-Focused Stars, que tem como objetivo reconhecer e premiar colaboradores que se destacam na entrega de um serviço de excelência.
A iniciativa contempla diferentes frentes da jornada do passageiro, incluindo experiência em cabine, aeroportos, Call Center e relacionamento com o cliente. A avaliação será baseada em indicadores como Net Promoter Score (NPS), análises de qualidade e pesquisas de satisfação de passageiros ao longo de 2025.
O programa também inclui a categoria Experience Project of the Year, que reconhecerá projetos implementados ao longo do ano que gerem impacto relevante na experiência do cliente e reforcem a abordagem integrada da Turkish Airlines.
Novo lounge em Antália amplia conforto e capacidade
Entre as melhorias experiências oferecidas em solo, a Turkish Airlines anuncia a abertura de seu novo lounge doméstico no Aeroporto de Antália, localizado no terminal doméstico. Com 2.030 m² distribuídos em dois andares e capacidade para 272 passageiros, o espaço oferece uma experiência significativamente mais ampla e confortável em relação à instalação anterior. Desenvolvido com base em insights e expectativas dos passageiros, o lounge combina design contemporâneo com soluções voltadas à eficiência, conforto e relaxamento.
Atendimento dedicado reforça experiência em Istambul
No Aeroporto de Istambul, a companhia implementou uma equipe exclusiva de recepção para passageiros Business, Elite e Elite Plus. Com 16 profissionais atuando 24 horas por dia, o time está presente em pontos estratégicos, como a entrada prioritária do Gate 5, balcões Miles&Smiles e Business, além das áreas de controle de passaporte.
A iniciativa garante uma jornada mais fluida, ágil e personalizada desde o primeiro contato do passageiro com o aeroporto, reforçando o padrão de hospitalidade da Turkish Airlines.
Novos detalhes elevam a experiência a bordo
A experiência durante o voo também foi aprimorada com a ampliação do serviço de toalhas quentes na Classe Econômica em voos de média e longa duração (com exceção de algumas rotas curtas), agora com a fragrância exclusiva TK1933.
Além disso, durante o período do Eid al-Fitr (final do Ramadã), a companhia ofereceu aos passageiros uma seleção especial de chocolates, agregando um toque sofisticado à experiência e celebrando a tradição de hospitalidade e compartilhamento da cultura turca.
Compromisso contínuo com a experiência do passageiro
Com o lançamento do Customer-Focused Stars e a implementação dessas iniciativas, a Turkish Airlines reforça seu compromisso em aprimorar continuamente a experiência do passageiro em toda a sua operação global.
Ao combinar reconhecimento interno, melhorias em infraestrutura, atendimento personalizado e atenção aos detalhes no serviço de bordo, a companhia segue investindo em uma jornada cada vez mais fluida, confortável e alinhada às expectativas de seus clientes ao redor do mundo.
