Nova solução permite embarque mais rápido, filas mais curtas e atendimento mais personalizado em toda a rede da easyJet
A SITA, trabalhando em conjunto com a easyJet, reinventou a forma como os aeroportos podem atender os passageiros com o lançamento do SITA Agent App, uma ferramenta para celular que libera a equipe de solo de trabalhar em estações fixas e permite que eles atendam passageiros em qualquer lugar do terminal.
A colaboração começou com um desafio simples: criar mais flexibilidade para reduzir o custo de utilização das infraestruturas aeroportuárias, ao mesmo tempo que se melhora a experiência dos passageiros. Ao longo de 12 meses de inovação e cooperação, a SITA e a easyJet testaram o app em Gatwick e em mais quatro aeroportos do Reino Unido, comprovando o seu potencial para remodelar as operações em terra. Na sequência desse sucesso, a companhia aérea planeja implementar a solução nos aeroportos-chave de toda a sua rede de mais de 150 aeroportos na Europa.
Os resultados foram impressionantes. Mais de 1.000 membros da tripulação de terra foram inscritos durante o teste, imprimindo mais de 40 mil cartões de embarque, fazendo o check-in de mais de 30 mil passageiros e embarcando mais de 5 milhões de viajantes. Somente no aeroporto de Londres Gatwick, a tripulação de terra embarcou mais de 1,4 milhão de passageiros e emitiu 17 mil cartões de embarque em apenas oito meses. Tudo isso se tornou muito mais ágil graças à remoção das restrições físicas, já que a tripulação de terra não está mais presa a mesas fixas e não é limitada pelo número ou localização das mesas. O aplicativo simplificou significativamente o treinamento de novos funcionários e pode ser uma ferramenta importante de resiliência para manter as operações do aeroporto.
Simon Cox, Diretor de Operações Terrestres da easyJet, disse: “O aplicativo SITA Agent App dá às nossas equipes operacionais terrestres a liberdade de ajudar os clientes no local, reduzindo filas, agilizando o check-in e proporcionando uma experiência mais pessoal e eficiente. Não se trata apenas de uma atualização tecnológica. O aplicativo é um forte exemplo de como estamos impulsionando a inovação, colocando a equipe de solo e os clientes no centro de tudo o que fazemos, alinhando-nos com nossa visão de um aeroporto moderno e centrado no cliente, e permitindo-nos repensar como usamos o espaço e os recursos no aeroporto”.
O aplicativo equipa a tripulação de terra, que têm dispositivos móveis que se conectam diretamente a sistemas flexíveis e móveis de check-in, embarque e etiquetagem de bagagem. Essa mudança em relação aos balcões fixos reduz os custos de infraestrutura, simplifica o treinamento e otimiza o uso do espaço do aeroporto.
“A colaboração é a chave ao tentar encontrar novas maneiras de melhorar as operações em todo o setor”, acrescentou Nathalie Altwegg, Vice-Presidente Sênior de Aeroportos da SITA. “Ao inovar com a easyJet, oferecemos uma solução móvel que acelera essas melhorias e é um exemplo claro do poder do trabalho em conjunto. O aplicativo SITA Agent traz agilidade e eficiência às operações em solo, ao mesmo tempo que oferece aos passageiros o serviço mais rápido e personalizado que eles esperam. É um modelo de como o setor pode se transformar”.
Por meio dessa parceria, a SITA criou um novo e poderoso modelo para operações aeroportuárias, que combina mobilidade, simplicidade e inovação para oferecer resultados mensuráveis tanto para passageiros quanto para companhias aéreas.
