Crédito: Delta Air Lines/Divulgação
Desde 15 de maio, os clientes que adquirem passagens para viagens a partir de 1º de outubro estão tendo uma nova experiência de compra no site Delta.com e no aplicativo Fly Delta
A Delta está atualizando a maneira como os clientes compram suas viagens, oferecendo mais opções e maior clareza, com o objetivo de proporcionar experiências que podem ser personalizadas de acordo com as preferências pessoais.
Como parte dessa evolução, a companhia está atualizando os nomes de seus produtos e introduzindo experiências de reserva adaptadas às suas necessidades e prioridades de viagem.
O que está mudando?
Desde 15 de maio, para voos a partir de 1º de outubro, a Delta começou a oferecer uma combinação de produtos e experiências para dar mais opções e controle sobre as viagens.
Os produtos da Delta relativos ao assento agora serão classificados nas seguintes categorias: Delta Main (antiga Main Cabin), Delta Comfort (antiga Delta Comfort+), Delta First (antiga First Class), Delta Premium Select e Delta One.
Os clientes não verão mais a tarifa “Basic Economy”. Em vez disso, essa classe tarifária de nível básico foi incorporada à Delta Main, que agora inclui três opções de experiência que permitem personalizar melhor a viagem.
- Delta Main Basic (antiga Basic Economy): a tarifa de menor custo é o ponto de partida perfeito para viajar com a Delta, oferecendo o essencial, assim como um bilhete da Basic Economy fazia antes. Os viajantes desfrutarão da experiência central da Delta, com restrições: assento atribuído após o check-in, prioridade de embarque na Zona 8, cancelamento com uma taxa para obtenção de um crédito eletrônico parcial, nenhuma milhagem ou MQDs ganhos para sua viagem e nenhuma entrada nos Delta Sky Clubs (mesmo com credenciais).
- Delta Main Classic: para clientes que querem um pouco mais e estão pensando em ganhar MQDs, 5 milhas por dólar (excluindo impostos), crédito eletrônico se for preciso cancelar, melhor prioridade de embarque, opções de standby para o mesmo dia do voo e maior flexibilidade para escolher o assento.
- Delta Main Extra: os passageiros que quiserem ainda mais – prioridade de embarque ainda mais alta, ganho de milhagem básica de 7 milhas por dólar (excluindo impostos/taxas) e fácil reembolso de volta à sua forma de pagamento, além de opção de standby para o mesmo dia de sua viagem, como na tarifa Classic – podem obter esses benefícios com uma tarifa Delta Main Extra.
Todos os outros produtos de assento incluirão experiências nas categorias “Classic” e “Extra” para maior escolha e personalização. E, em alguns mercados, podem ser oferecidas aos clientes a opção “Reembolsável” no lugar de “Extra”, o que permitirá flexibilidade e cancelamento da viagem com reembolso a qualquer momento antes do embarque*).
*Basic, Classic e Extra disponíveis em voos com origem nos Estados Unidos e no Canadá.
Os novos produtos e experiências estão disponíveis por meio de um layout de compras modernizado no site Delta.com e no aplicativo Fly Delta, o que permite a visualização dos principais atributos da tarifa em um relance e uma comparação entre elas.
“Ao ouvirmos e aprendermos sobre o que nossos clientes querem quando se trata de suas viagens, sabemos que a clareza e a escolha são fundamentais”, disse o vice-presidente sênior e diretor executivo da área Digital, Eric Phillips. “Nossa nova experiência de compra oferece aos clientes mais opções e flexibilidade para escolher o estilo de viagem que funciona melhor para eles, além de uma visão completa de todos os benefícios de voar com a Delta”.
Organização da viagem com base no que é mais importante para
o cliente
A Delta sabe que as necessidades e gostos de viagem de cada cliente evoluem com o tempo, ou mesmo de uma viagem para outra, e, com a nova experiência de reserva da Delta, os usuários podem adaptar a jornada ao seu orçamento e preferências, com o valor que funciona para eles.
Novas experiências de produtos para voar neste outono do Hemisfério Norte
Os novos produtos e experiências de assentos começarão a ser oferecidos em 1º de outubro para voos com origem nos Estados Unidos e no Canadá. Isso significa que se o cliente estiver comprando um bilhete até 30 de setembro para voar até essa mesma data, seus modelos de reserva e viagem não mudarão, embora ele possa ver os nomes de produtos atualizados durante a viagem. Para quem estiver comprando um bilhete para voar a partir de 1º de outubro, as reservas e viagens incluirão os novos produtos da marca e experiências relacionadas.
Nova experiência de compra, a mesma Delta
É claro que, independentemente do produto escolhido, da Delta Main Basic à Delta One Extra, a Delta tem orgulho de oferecer o mesmo serviço atencioso e cuidadoso que é sua marca registrada. A companhia sabe que a cordialidade dos funcionários é o que realmente diferencia a experiência oferecida ao cliente, e a Delta continuará a fazê-lo em todos os produtos e experiências e em todos os voos.
“Nossa equipe de mais de 100 mil pessoas está comprometida em tornar a experiência do cliente da Delta, tanto em solo como no ar, a melhor do setor, marcada por um alto grau de personalização e com ofertas adaptadas às suas preferências individuais”, disse o diretor executivo de Experiência do Cliente, Erik Snell. “Vemos isso como uma continuação dessa jornada: uma em que os clientes são informados e capacitados para selecionar a experiência certa para eles”.
Para mais informações sobre a nova experiência de compras da Delta, incluindo perguntas frequentes, acesse Delta.com/travelexperiences.
