Agora, os clientes podem compartilhar com segurança a localização de um acessório de rede AirTag ou Find My com os agentes de atendimento ao cliente da United, por meio do aplicativo da United, para facilitar uma recuperação mais rápida da bagagem e proporcionar uma experiência de viagem ainda melhor
A United continua investindo em nova infraestrutura, treinamento e tecnologia para aprimorar o manuseio de bagagens, resultando em melhorias significativas na recuperação de bagagens nos últimos anos
A United Airlines anunciou hoje a integração do novo recurso de compartilhamento de localização de item da Apple com o AirTag em seu aplicativo móvel, uma mudança que deverá gerar uma experiência de atendimento ao cliente muito melhor para menos de 1% dos seus passageiros cujas malas chegam em um voo posterior.
Agora disponível com iOS 18.2 *, o recurso Compartilhar Localização do Item, da Apple, permite que os clientes da United em todos os lugares que viajam com um acessório AirTag ou Find My compartilhem de forma privada, segura e transparente a localização do acessório com a equipe de atendimento ao cliente da companhia aérea, para ajudar a localizar sua bagagem, caso seja extraviada.
Embora mais de 99% das malas dos clientes tenham voado com – ou até mesmo chegado antes que – seus donos até o seu destino, até agora, neste ano, esta inovação digital é o exemplo mais recente dos investimentos em infraestrutura, treinamento e tecnologia da United voltados para tornar as viagens mais fáceis e o manuseio das malas mais tranquilo, especialmente quando os planos não saem como esperado.
“Durante anos, todos os clientes puderam rastrear a viagem de sua bagagem por meio do aplicativo da United, à medida que ela era escaneada dentro e fora do avião e, anteriormente, eles não tinham como compartilhar diretamente suas informações do AirTag com nossa equipe de bagagem”, disse David Kinzelman, diretor de atendimento ao cliente da United. “Agora, o novo recurso Compartilhar Localização de Item da Apple ajudará os clientes a viajar com ainda mais confiança, sabendo que têm outra maneira de acessar a localização precisa de suas malas com AirTag ou o acessório Find My de sua escolha. Eles podem compartilhar isso conosco de maneira fácil e segura no aplicativo da United e nossa equipe pode usar as informações de localização para encontrar a bolsa e devolvê-la ao dono com muito mais rapidez.”
A United oferece a todos os clientes a capacidade de rastrear suas malas diretamente em seu aplicativo, proporcionando tranquilidade durante toda a viagem. Agora, eles poderão gerar um link Compartilhar Localização do Item no aplicativo Find My em seu iPhone, iPad ou Mac para um acessório de rede AirTag ou Find My e compartilhá-lo com a United, para ajudar a localizar um item perdido com mais rapidez e segurança.
Como funciona:
▪ Caso uma mala não chegue ao destino final, os clientes podem registrar um relatório de bagagem atrasada no aplicativo da United e aqueles que viajam com um AirTag ou acessório de rede Find My também podem agora criar um link Compartilhar Local do Item no Find My do aplicativo no iPhone, iPad ou Mac e adicioná-lo ao relatório de bagagem atrasada no aplicativo da United.
▪ Assim que o relatório for enviado, os agentes autorizados de atendimento ao cliente da United receberão o link Compartilhar Localização do Item e poderão visualizar a localização do item em um mapa interativo. O mapa será atualizado automaticamente quando um novo local estiver disponível e mostrará um carimbo de data/hora da atualização mais recente.
▪ A United usará o local compartilhado para encontrar malas atrasadas com mais rapidez e entregá-las aos clientes.
▪ Para privacidade e segurança dos clientes, o local compartilhado será desativado assim que o cliente reencontrar sua bagagem, poderá ser interrompido pelo cliente a qualquer momento e expirará automaticamente após sete dias.
O Compartilhar Local do Item é integrado à rede Find My, uma rede de crowdsourcing com mais de um bilhão de dispositivos Apple – incluindo os 120.000 iPhones, iPads e Macs implantados pela United – que utilizam a tecnologia sem fio Bluetooth para detectar dispositivos ou itens perdidos nas proximidades e relatar sua localização aproximada ao proprietário. Todo o processo é criptografado e anônimo de ponta a ponta, garantindo que ninguém, nem mesmo os fabricantes de acessórios Apple ou Find My, possam visualizar a localização ou as informações de um item.
Para experimentar o novo recurso, os clientes devem verificar se o iPhone está executando o iOS 18.2 ou posterior* e se o aplicativo United está atualizado. Clientes sem o aplicativo móvel da United receberão uma notificação automática de texto com informações para rastrear bagagem extraviada e adicionar um link Compartilhar Localização do Item para seu AirTag ou acessório de rede Find My.
Durante anos, a United liderou o setor aéreo na adição de inovações e políticas revolucionárias para ajudar os clientes no autoatendimento e aumentar a transparência, incluindo:
▪ Live Activities para iPhone e Apple Watch: A United foi a primeira companhia aérea dos EUA a oferecer suporte ao Live Activities para iPhone, permitindo que os clientes recebam notificações de voo personalizadas e ao vivo para detalhes como contagem regressiva para embarque, número do portão, assento, rastreamento de bagagem e muito mais diretamente na tela de bloqueio do iPhone ou no Dynamic Island — tudo sem abrir o aplicativo da United. Da mesma forma, com o Live Activities no Apple Watch, os clientes podem acessar informações importantes sobre o voo diretamente do pulso. As atualizações ao vivo ajudaram milhões de viajantes desde o ano passado, especialmente durante os horários de pico de viagem.
▪ Bag drop shortcut: Os viajantes da United podem pular a fila de check-in e deixar as malas em menos de um minuto no local de atalho designado para entrega de bagagem, na calçada ou no saguão, despachando as malas no aplicativo antes de chegar ao aeroporto. Novidade neste ano, os viajantes que optarem pelo TSA PreCheck® Touchless ID podem deixar suas malas em segundos, aproveitando a tecnologia de digitalização facial no Aeroporto Internacional de Newark.
▪ Atualizações de atrasos devido a problemas climáticos em tempo real: No início deste ano, a United começou a enviar mensagens de texto com mapas de radar em tempo real para ajudar os clientes a entender como o mau tempo em uma parte do país pode afetar um voo para outro lugar. A United é a primeira e única companhia aérea dos EUA que atualmente fornece a seus clientes esses tipos de mensagens específicas, e as envia com a ajuda de ferramentas de geração de IA.
▪ Assistência automática para remarcação durante interrupções de voo diretamente no aplicativo: Quando a viagem não sai como planejado, os clientes recebem opções de viagem alternativas automaticamente servidas a eles no aplicativo. Economizando aos viajantes cerca de 15 minutos na fila em média, as ferramentas os ajudam a voltar ao seu caminho mais rapidamente após uma interrupção ou cancelamento de voo. Além disso, somente a United oferece o Agent on Demand – permitindo que os clientes escaneiem um código QR ou usem o aplicativo da United para fazer um bate-papo por vídeo, enviar mensagens de texto ou ligar para um representante de atendimento ao cliente em vez de esperar na fila do aeroporto.
Para obter mais informações, baixe o aplicativo móvel da United aqui e veja os recursos de mídia aqui.
*O recurso Find My Compartilhar Localização do Item da Apple está disponível no iOS 18.2, iPadOS 18.2 ou macOS 15.2.
