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- Published: 01 October 2024
Mudanças incluem benefícios personalizáveis, extensão da validade dos pontos, mais opções de acúmulo e resgate, categorias com qualificações mais simples e uma nova dinâmica para acúmulo de Pontos Qualificáveis
Reformulação é uma das iniciativas da companhia para tornar as regras do LATAM Pass mais simples e elevar a experiência de viagem de seus clientes no Brasil
Em 1º de janeiro de 2025, o LATAM Pass, programa de fidelidade oficial da LATAM Airlines, será reformulado com mais possibilidades e regras mais simples para elevar a experiência de viagem de seus clientes no Brasil. As mudanças contemplam a inclusão de novos benefícios que poderão ser escolhidos pelos próprios clientes ao alcançarem objetivos de pontos qualificáveis entre uma categoria e outra, a extensão do prazo de validade dos pontos a cada voo realizado com a LATAM, mais opções de acúmulo e resgate, categorias com qualificações mais simples e uma nova dinâmica para acúmulo de Pontos Qualificáveis. A projeção da companhia é que a reformulação do programa de fidelidade amplie a concessão de benefícios para 50% a mais de clientes no Brasil, reduza a quantidade de pontos vencidos em pelo menos 29% e aumente em 20% a quantidade de pontos qualificáveis acumulados no Brasil.
Segundo Martin Holdschmidt, diretor geral do LATAM Pass no Brasil, as mudanças posicionam o LATAM Pass entre os programas de fidelidade mais modernos do mundo em benefícios e regras. "Queremos trazer um maior engajamento dos nossos clientes e como resultado uma melhor experiência de viagem para eles, esse é o objetivo por trás do relançamento. Focamos em três principais frentes: simplificar, personalizar e reconhecer cada transação efetuada. Traremos isso por meio de uma nova dinâmica de conquista de benefícios, extensão da validade dos pontos de acordo com o comportamento de viagens entre outras iniciativas", explica o executivo.
Confira abaixo as mudanças que serão implementadas no LATAM Pass em 1º de janeiro de 2025:
NOVOS BENEFÍCIOS ENTRE CATEGORIAS
Entre as principais mudanças do relançamento do LATAM Pass está a introdução de uma nova forma de conquistar benefícios adicionais, em que os clientes os recebem apenas ao alcançar uma nova Categoria Elite. A partir de 1º de janeiro de 2025, conforme acumularem Pontos Qualificáveis e atingirem determinados objetivos dentro de cada categoria, serão ativados novos benefícios que poderão ser escolhidos pelo próprio cliente. Isto significa que quanto mais o cliente acumular Pontos Qualificáveis LATAM Pass, maior a quantidade de benefícios que ele poderá escolher.
A quantidade de Pontos Qualificáveis para alcançar os objetivos dentro de cada categoria e os benefícios que poderão ser escolhidos serão anunciados em breve pela LATAM.
VALIDADE DOS PONTOS: MAIS 36 MESES A CADA VOO REALIZADO
Também em janeiro de 2025 entra em vigor a nova política de vencimento de pontos LATAM Pass, que oferecerá a possibilidade de o cliente ter pontos que não expiram à medida que seguir voando com a LATAM. O prazo de validade inicial dos pontos segue sendo de 24 meses, contados a partir do acúmulo. A mudança prevê, no entanto, que sempre que o cliente acumular pontos LATAM Pass em voos com a LATAM, todos os demais pontos serão renovados automaticamente por mais 36 meses, contados a partir da data do voo.
MAIS OPÇÕES DE ACÚMULO E RESGATE DE PONTOS LATAM PASS
A partir de janeiro de 2025, serviços adicionais adquiridos junto à passagem aérea (ancillaries) serão recompensados com Pontos Qualificáveis e pontos LATAM Pass. Ou seja, se o cliente optar por adicionar à sua passagem produtos como embarque prioritário, upgrade de cabine, bagagem adicional, seleção de assento ou direito de alteração de voo no mesmo dia, será recompensado com pontos além daqueles a que o voo dá direito.
Além disso, os pontos LATAM Pass acumulados poderão ser usados para resgatar serviços adicionais (ancillaries) em voos da LATAM. O primeiro deles, disponível a partir de janeiro de 2025, será o resgate com pontos de bagagem adicional. Os demais serviços adicionais que poderão ser resgatados com pontos serão comunicados pela companhia à medida que estiverem disponíveis.
QUALIFICAÇÃO MAIS SIMPLES PARA CATEGORIAS ELITE
As mudanças também garantem maior facilidade para que os clientes alcancem uma Categoria Elite. Para isto, a partir de 1º de janeiro a companhia eliminará a regra que exige um acúmulo mínimo de Pontos Qualificáveis em voos LATAM. Isto significa que 100% dos Pontos Qualificáveis acumulados em voos LATAM, de companhias aéreas parceiras ou em gastos com o cartão de crédito serão considerados para manter ou dar acesso a uma nova Categoria Elite.
O programa passará a contar com quatro categorias Elite: Gold (a partir de 12 mil Pontos Qualificáveis); Platinum (a partir de 35 mil Pontos Qualificáveis); Black (a partir de 100 mil Pontos Qualificáveis) e Black Signature (a partir de 200 mil Pontos Qualificáveis). Essas categorias passam a ser alcançadas integralmente com Pontos Qualificáveis, sendo eliminada a opção de qualificação por trechos.
Clientes da Gold Plus que atingirem a quantidade de Pontos Qualificáveis necessários para mantê-la em 2025 seguirão desfrutando dos benefícios da categoria até março de 2026. Clientes da Platinum que sofrerem downgrade (retroceder a categoria) também terão acesso aos benefícios da Gold Plus até esta data.
NOVA MECÂNICA PARA ACÚMULO DE PONTOS QUALIFICÁVEIS
Para ampliar a quantidade de Pontos Qualificáveis acumulados em voos da LATAM, novos multiplicadores foram implementados para oferecer maior compensação de acordo com a tarifa adquirida. No modelo atual, o multiplicador considera apenas se o voo é doméstico (valor da tarifa multiplicado por 2,5) ou internacional (valor da tarifa multiplicado por 6).
A partir de 1º de janeiro de 2025, as tarifas Economy Light e Standard oferecerão 20% a mais de Pontos Qualificáveis em voos domésticos. A grande novidade é a pontuação adicional para as tarifas Economy Full, Premium Economy e Premium Business, que oferecerão 50% a mais de Pontos Qualificáveis.
Confira abaixo os novos multiplicadores de tarifa para acúmulo de Pontos Qualificáveis:
