Alguns dos processos durante o embarque e o serviço de refeições, entre outros momentos do voo, estão sendo simplificados para garantir a segurança de funcionários e clientes

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As recomendações implementadas agora, como a unificação da oferta de bebidas ao da refeição principal na cabine Delta One, para diminuir os pontos de contato, são resultado de uma simulação do serviço de bordo que os especialistas da Mayo Clinic acompanharam. Foto: Divulgação

 

Por recomendação dos parceiros da Mayo Clinic, a Delta está lançando mudanças no serviço para simplificar ainda mais os procedimentos a bordo e minimizar o risco já baixo de exposição à COVID-19 durante um voo. A partir desta semana:

 

  • Os clientes que viajam nas cabines Delta One e Main Cabin em voos internacionais receberão lenços desinfetantes adicionais durante o serviço de refeição.

  • O serviço de bebidas antes da refeição para passageiros da Delta One será feito junto com o serviço de refeição principal, para reduzir os pontos de contato.

  • As tripulações de voo abrirão mais espaço entre si, distanciando-se durante o embarque e o serviço de bordo.

  • Os comissários continuarão a desinfectar, lavar as mãos e trocar de luvas com frequência. Eles terão acesso a luvas de duas cores, uma para todas as funções do serviço de bordo e outra para higienizar os banheiros e demais espaços da cabine.

 

“Por meio dessas mudanças e das que virão, o fornecimento consistente de todos os nossos protocolos de segurança, serviço e limpeza que integram o Delta CareStandard (Padrão Delta de Atendimento) continuará a ser fundamental para cumprir nossas promessas de saúde e segurança”, disse a vice-presidente sênior de Serviço de Bordo, Allison Ausband. “Combinado com o serviço cuidadoso e atencioso de nossos incríveis comissários de bordo, sabemos que essas modificações continuarão a aumentar a confiança de nossos passageiros quando eles voltarem a viajar com a Delta”.

 

Neste outono do Hemisfério Norte, uma equipe de especialistas da Mayo Clinic embarcou em uma aeronave A330-300 da Delta no Aeroporto Internacional de Minneapolis-St. Paul para observar uma simulação do serviço de bordo que os comissários de bordo oferecem aos clientes, de modo a compartilhar suas opiniões sobre os principais pontos de segurança enquanto a companhia continua a refinar os processos durante a pandemia. As recomendações que estão sendo implementadas agora foram baseadas nessa experiência.

 

“Pedimos à Mayo Clinic para dar uma olhada detalhada em nosso serviço de alimentos e bebidas, a forma como os comissários preparam e entregam a comida aos viajantes e como eles interagem entre si”, disse a diretora de Serviço de Bordo, Estratégia da Marca e Experiência do Cliente da Delta, Jaime Jewell. “Queremos criar um ambiente no avião que faça com que nossos clientes e tripulações se sintam bem, para que tenham confiança para voltar a voar”.

 

A equipe da Mayo Clinic observou o serviço de refeições, lanches e bebidas em todas as cabines e os avisos, interações e outras responsabilidades da equipe de bordo, bem como teve sessões de perguntas e respostas com os líderes e outros participantes da Delta.

 

O professor de medicina da Mayo Clinic, Christopher Wittich, acrescentou: “Estamos pensando em maneiras de ajudar a diminuir o risco de transmissão de COVID-19 e, depois de observar a quantidade de tempo que as pessoas ficam sem máscara, os dados e a ciência atuais, juntamos tudo para recomendar as melhores políticas e procedimentos para a Delta”.

 

Delta e Mayo Clinic

 

A Delta e a Mayo Clinic lançaram uma parceria em junho e têm trabalhado em conjunto para revisar e aprimorar os protocolos de saúde e segurança.

 

“A Mayo Clinic está nos ajudando a encontrar o equilíbrio entre reduzir o risco e a exposição e a fazer isso de uma forma que seja genuinamente cuidadosa, atenciosa e que se pareça conosco”, disse Jaime Jewell.

 

Os médicos da Mayo Clinic também encabeçaram reuniões virtuais realizadas com clientes  e funcionários, abordando as preocupações atuais e falando sobre a eficácia das medidas que a Delta adotou, desde a exigência de uso de máscara ao bloqueio dos assentos do meio até março de 2021.

 

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